Preguntas frecuentes

Todos los servicios requieren un bono impreso, en especial las actividades, ya que es la única forma de que obtengas acceso con el proveedor.

Siempre tratamos de dejar claro si a un monumento se accede o solo se pasa por él. En caso de que no indiquemos nada, lo normal es que no se acceda a su interior.

Tan solo tienes que comprobar que el día que deseas reservar está activo en el calendario que encontrarás dentro de la actividad. 

La mayoría de las visitas guiadas y excursiones se pueden hacer de forma privada en otras fechas y horarios, aunque su precio suele ser elevado para parejas o grupos pequeños. Puedes contactarnos a través del módulo tour a la medida y diligenciar la información del viaje que deseas. 

La mayoría de nuestros tours y actividades ofrecen un guía que habla español o comentarios grabados en español. En el resto de casos el idioma es inglés. En todo caso, está siempre indicado en la descripción de la actividad. 

En la ficha de cada actividad se indica su política de cancelación. Si la cancelación se realiza fuera de plazo y es por causas graves o ajenas, contáctanos para que tratemos de solucionarlo.

En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar.

¡Claro! Simplemente debes indicar los datos de la persona que realizará la actividad en lugar de los tuyos. 

En la información de pago sí que deberás indicar tus datos para que la transacción se complete correctamente.

Nuestra web ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard u otras Franquicias. 

No es posible pagar en el destino o al guía directamente. Todas las reservas deben hacerse a través de la página web o contactando nuestra central de reservas para hacer el pago vía transferencia bancaria. 

Muy probablemente el pago no llegó a completarse y por lo tanto el servicio no está confirmado, deberías volver a hacer la reserva y finalizar el proceso. Si compruebas que te han cargado el importe en tu banco, posiblemente hayas puesto mal el email. En este caso, escríbenos y te ayudaremos a solucionarlo. 

Tu Compra es la plataforma de pagos electrónicos que usa TRIPIN COLOMBIA para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

En la tienda virtual de TRIPIN COLOMBIA usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin.Usted,de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners; Tarjeta Éxito, Tarjeta Alkosto, débitos internacionales a través de Safety Pay o acercándose a un punto de Western Union en cualquier lugar del mundo.

Además, si el comercio lo dispone así, podrá pagar en efectivo (Cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter), además de PayPal e IVR Place to Pay.

Para proteger tus datos TRIPIN COLOMBIA delega en Tu Compra la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a colorverde.Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Tu Compra.

Tu Compra también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Sí, en TRIPIN COLOMBIA podrás realizar tus compras en línea los 7 días de  la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: el punto anterior aplica a la forma de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.

No, los pagos electrónicos realizados a través de Tu Compra no generan costos adicionales para el comprador

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar al teléfono (57)6 7359965 o al correo operaciones@tripincolombia.com para confirmar el estado de la transacción.

Por cada transacción aprobada a través de Tu Compra, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste almomento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a al teléfono (57)6 7357940 o al correo operaciones@tripincolombia.com o a la línea de Soporte Técnico de Tu Compra (4)4442310 Ext.1100 o al correo electrónico ​soporte@tucompra.com​, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

Tenemos tours en diferentes ciudades de Colombia, puedes usar los filtros de búsqueda para buscar dependiendo la zona o región de Colombia que te interese. Tenemos Tours en toda la zona cafetera, incluyendo Salento, Valle de Cócora, Tours del Café, Parque del Café y otros parques Temáticos en el Quindío, además de tours en Tayrona, Ciudad Perdida, Caño Cristales, Cali, Medellín y Guatapé, Bogotá y alrededores, San Agustín, Santa Marta, Cartagena, San Andrés y Providencia y muchos destinos más.